30 nov 2010

Delusione lufthansa

La scorsa settimana sono passato da "grande fan di Lufthansa" a "fate schifo come tutti gli altri".
Il volo era Milano-Monaco-Belgrado e ritorno. Andata il Martedi' e ritorno Giovedi'.
Martedi', a Malpensa, spingendo l'aereo fuori dal parcheggio, sono riusciti a "danneggiare il carrello": passeggeri sbarcati, volo cancellato, coincidenza persa, voli cambiati, una giornata buttata. Giovedi', al ritorno, arrivo a Monaco da Belgrado in orario e scopro che il volo per Malpensa e' gia' partito. Cambio di volo, che parte in ritardo, atterraggio alle 23 invece che alle 20.30.
Scrivo una letteraccia di lamentela alla Lufthansa. L'unico modo per inoltrare il reclamo e' mandarlo via fax in Germania. FAX! Santo cielo c'e' ancora chi usa i fax. Beh, si', e' chiaro: se vuoi dissuadere i clienti dal contattarti, tanto vale usare il piccione viaggiatore.
Cinque minuti fa mando il fax. Risultato: "CANCELLED [ROU]".
Leggo: "CANCELLED ROU - Il numero richiesto fa parte delle numerazioni premium (costose) bloccate".

Che peste vi colga!

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